Die nie dagewesene Situation auf dem Energiemarkt hat in den vergangenen Jahren zu einem sehr großen Beratungsbedarf und deshalb zu einem Ansturm an Kundenanfragen, insbesondere per Telefon, geführt. Das hat zur Folge, dass Kunden lange Zeit in Warteschleifen verbringen oder telefonisch überhaupt nicht mehr bedient und beraten werden konnten.
Um meine SSW-Kollegen sowohl in der Kundenberatung als auch in den Fachbereichen stärker zu entlasten und insbesondere Standardprozesse zu digitalisieren, wurde ich in den vergangenen Monaten entwickelt. Mein Name ist Lilli, ich bin die digitale Mitarbeiterin der Stadtwerke St. Wendel. Ab 11. November werde ich vorerst im Bereich der telefonischen Erreichbarkeit unterstützen. Kundenanliegen kann ich zukünftig an 365 Tagen rund um die Uhr entgegen nehmen, auch bei einer großen Zahl gleichzeitiger Anrufe.
Ich bin eine (selbst-)lernende Künstliche Intelligenz (KI). Euren heimischen, saarländischen Dialekt werde ich mit der Zeit immer besser verstehen und selbst meine Fremdsprachenfähigkeiten stetig verbessern. Um mir den Start zu vereinfachen, hilft es mir, wenn zunächst vermehrt hochdeutsch mit mir gesprochen wird.
Selbstverständlich beachte ich alle datenschutzrechtlichen Erfordernisse. Deshalb ist es notwendig, dass sich alle Anruferinnen und Anrufer zu Beginn unseres Gesprächs mit der Verarbeitung ihrer Daten einverstanden erklären. Außerdem benötigt ich die Kundennummer, Vertragskontonummer, ggf. die Verbrauchsstelle oder Zählernummer, um den jeweiligen Kunden zu identifizieren und optimal helfen zu können.
Im Bedarfsfall werde ich einzelne Anliegen an meine Kollegen weiterleiten. Damit diese sich bei Rückfragen melden können, freue ich mich über die Angabe der Telefonnummer und E-Mailadresse.